مركز الاتصال من الجيل التالي
قم بتوفير تجارب موحدة للعملاء من خلال مركز اتصال قائم على السحابة تم تصميمه للمشاركة متعددة القنوات والتحليلات في الوقت الفعلي وقابلية التوسع العالمية.
جدولة عرض توضيحي
الفوائد الرئيسية لمركز الاتصال السحابي TelcosVoIP
قم بتمكين فرقك باستخدام أدوات سلسة وقابلة للتطوير وذكية لتقديم تجارب عملاء استثنائية عبر كل قناة اتصال.
قابلة للتطوير ومرنة
يمكنك بسهولة توسيع نطاق مركز الاتصال الخاص بك أو تقليصه استنادًا إلى الطلب الموسمي أو حجم الفريق أو نمو الأعمال.
جاهز للعمل عن بعد والهجين
دعم الفرق الموزعة باستخدام أدوات تعتمد على السحابة والتي تمكن الوكلاء عن بعد من العمل بكفاءة من أي مكان.
توجيه المكالمات الذكية والرد الصوتي التفاعلي
يضمن التوجيه الذكي ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية القابل للتخصيص وصول كل مكالمة إلى الوكيل أو القسم المناسب.
تكاملات إدارة علاقات العملاء والأدوات
التكامل بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ومكاتب المساعدة وأدوات الإنتاجية للحصول على رؤية شاملة للعملاء بزاوية 360 درجة.
التحليلات والرؤى في الوقت الفعلي
احصل على رؤى قابلة للتنفيذ باستخدام لوحات المعلومات المباشرة ومقاييس الأداء ومراقبة المكالمات.
وقت أسرع للوصول إلى السوق
قم بإطلاق خدمات الاتصال في دقائق، وليس أيامًا، باستخدام واجهات برمجة التطبيقات الجاهزة للتوصيل والتشغيل.
تحسين إنتاجية الوكيل
تساعد مساحة عمل الوكيل الموحدة مع الأتمتة والبرمجة النصية في تقليل أوقات المعالجة وزيادة الرضا.
نشر فعال من حيث التكلفة
قم بإزالة الأجهزة باهظة الثمن الموجودة في الموقع وقلل التكاليف التشغيلية باستخدام حل سحابي أصلي.
الميزات الأساسية لمركز الاتصال السحابي TelcosVoIP
قم بتوفير تفاعلات مبسطة ومخصصة وفعالة مع العملاء باستخدام تقنية مركز الاتصال المستندة إلى السحابة والمصممة خصيصًا للمؤسسات.
لوحات المعلومات المباشرة وإعداد التقارير
قم بمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل حجم المكالمات ووقت الانتظار ووقت الحل وأداء الوكيل في الوقت الفعلي.
الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
إنشاء قوائم IVR مخصصة لأتمتة التعامل مع المكالمات وتحسين تجربة العملاء.
توجيه المكالمات الذكي
قم بإجراء مكالمات مباشرة استنادًا إلى مهارات الوكيل أو تاريخ العميل أو قواعد العمل باستخدام التوجيه المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
تكامل إدارة علاقات العملاء
قم بتوصيل نظام إدارة علاقات العملاء المفضل لديك للحصول على سياق العميل في كل مكالمة.
برامج الاتصال الخاصة بالحملات الصادرة
قم بتشغيل حملات الاتصال التنبؤية والمعاينة والتقدمية للمبيعات أو الدعم.
أدوات إدارة القوى العاملة
توقع أحمال العمل، وجدولة الوكلاء، وتتبع الالتزام لتعزيز الإنتاجية.
كيف تستخدم الشركات نظام IP PBX السحابي للتواصل بشكل أكثر ذكاءً
إدارة الحملات الواردة والصادرة
قم بتشغيل حملات التسويق والتحصيل وردود الفعل باستخدام أدوات الاتصال التنبؤية أو التلقائية.
توجيه المكالمات الذكي
قم بتوجيه المكالمات استنادًا إلى مهارة الوكيل أو تاريخ العميل أو اللغة أو الموقع أو مستوى الأولوية.
الخدمة الذاتية مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) والروبوتات الصوتية
نقدم خدمة ذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للاستفسارات الشائعة مثل التحقق من الرصيد وحالة التذكرة وحجز المواعيد.
جمع آراء العملاء
تحليل رضا العملاء (CSAT، NPS) وأداء الوكيل.
الامتثال ومراقبة الجودة
سجّل، وأرشف، ونسخ المكالمات لضمان الامتثال. استخدم تحليلات ضمان الجودة والانطباعات الآنية للتدريب والتدقيق.
الأسئلة الشائعة حول مركز الاتصال السحابي الخاص بنا
ما هو مركز الاتصال السحابي؟
مركز الاتصال السحابي عبارة عن منصة تعتمد على الويب تتيح للشركات إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة مثل الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي دون الحاجة إلى صيانة البنية الأساسية المحلية.
كيف يختلف الحل المستند إلى السحابة عن مركز الاتصال التقليدي؟
على عكس الأنظمة التقليدية، يتم استضافة مراكز الاتصال السحابية عبر الإنترنت، ولا تتطلب أي استثمار في الأجهزة، وتوفر قابلية توسع أكبر، ويمكن للوكلاء الوصول إليها من أي مكان.
هل يمكنني دمج مركز الاتصال مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بي؟
نعم. يدعم مركز اتصال TelcosVoIP التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشائعة مثل Salesforce وZoho وHubSpot والأنظمة المخصصة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات وخطافات الويب.
ما هي أنواع أدوات إعداد التقارير التي تقدمها؟
ستحصل على لوحات معلومات في الوقت الفعلي، ومقاييس الأداء، وسجلات المكالمات، وتقارير اتفاقية مستوى الخدمة، والتحليلات القابلة للتنزيل لتتبع عمليات مركز الاتصال لديك وتحسينها.
ما هي خيارات الدعم المتاحة؟
نحن نقدم الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومساعدة في التوجيه، ومديري حسابات مخصصين، ووثائق شاملة.