Contact Center der nächsten Generation
Bieten Sie einheitliche Kundenerlebnisse mit einem cloudbasierten Contact Center, das für Multichannel-Engagement, Echtzeit-Analysen und globale Skalierbarkeit ausgelegt ist.
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Die wichtigsten Vorteile von TelcosVoIP Cloud Contact Center
Geben Sie Ihren Teams nahtlose, skalierbare und intelligente Tools an die Hand, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse über alle Kommunikationskanäle hinweg zu liefern.
Skalierbar und flexibel
Skalieren Sie Ihr Contact Center je nach saisonaler Nachfrage, Teamgröße oder Unternehmenswachstum einfach nach oben oder unten.
Remote & Hybrid bereit
Unterstützen Sie verteilte Teams mit Cloud-basierten Tools, die es Remote-Agenten ermöglichen, von überall aus effizient zu arbeiten.
Intelligente Anrufweiterleitung & IVR
Intelligente Weiterleitung und anpassbare IVRs sorgen dafür, dass jeder Anruf den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung erreicht.
CRM & Werkzeug-Integrationen
Nahtlose Integration mit CRMs, Helpdesks und Produktivitätstools für eine 360°-Kundensicht.
Echtzeit-Analysen und Einblicke
Gewinnen Sie mit Live-Dashboards, Leistungsmetriken und Anrufüberwachung verwertbare Erkenntnisse.
Schnelleres Time-to-Market
Mit Plug-and-Play-APIs können Sie Kommunikationsdienste innerhalb von Minuten, nicht von Tagen, einführen.
Verbesserte Agentenproduktivität
Ein einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten mit Automatisierung und Skripten hilft, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Zufriedenheit zu erhöhen.
Kosteneffiziente Bereitstellung
Eliminieren Sie teure Vor-Ort-Hardware und senken Sie die Betriebskosten mit einer Cloud-nativen Lösung.
Hauptmerkmale von TelcosVoIP Cloud Contact Center
Bieten Sie optimierte, personalisierte und effiziente Kundeninteraktionen mit unserer unternehmensgerechten, cloudbasierten Contact Center-Technologie.
Live-Dashboards und Berichterstattung
Überwachen Sie KPIs wie Anrufvolumen, Wartezeit, Lösungszeit und Agentenleistung in Echtzeit.
Interaktive Sprachausgabe (IVR)
Erstellen Sie benutzerdefinierte IVR-Menüs, um die Anrufbearbeitung zu automatisieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Intelligente Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe auf der Grundlage von Agentenfähigkeiten, Kundenhistorie oder Geschäftsregeln mit KI-gestütztem Routing weiter.
CRM Integration
Verbinden Sie sich mit Ihrem bevorzugten CRM, um bei jedem Anruf den Kontext zum Kunden zu erhalten.
Wählgeräte für ausgehende Kampagnen
Führen Sie Predictive, Preview und Progressive-Dialer-Kampagnen für Vertrieb und Support durch.
Personalmanagement-Tools
Prognostizieren Sie das Arbeitsaufkommen, planen Sie Agenten ein und verfolgen Sie die Einhaltung der Vorgaben, um die Produktivität zu steigern.
Wie Unternehmen Cloud IP PBX nutzen, um intelligenter zu kommunizieren
Verwaltung eingehender und ausgehender Kampagnen
Führen Sie Marketing, Inkasso und Feedback-Kampagnen mit prädiktiven oder automatischen Dialern durch.
Intelligente Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe basierend auf den Fähigkeiten des Agenten, der Kundenhistorie, der Sprache, dem Standort oder der Prioritätsstufe weiter.
Selbstbedienung mit IVR und Sprachrobotern
Bieten Sie einen 24/7-Selbstbedienungsdienst für häufige Anfragen wie Kontostandsabfragen, Ticketstatus und Terminbuchungen an.
Sammlung von Kundenfeedback
Analysieren Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS) und die Leistung der Agenten.
Überwachung der Einhaltung und Qualität
Erfassen, archivieren und transkribieren Sie Anrufe zur Einhaltung von Vorschriften. Nutzen Sie Echtzeit-Qualitätssicherung und Stimmungsanalyse für Schulungen und Audits.
Häufig gestellte Fragen zu unserem Cloud Contact Center
Was ist ein Cloud Contact Center?
Ein Cloud Contact Center ist eine webbasierte Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle - Sprache, E-Mail, Chat und soziale Medien - zu verwalten, ohne eine eigene Infrastruktur vor Ort unterhalten zu müssen.
Wie unterscheidet sich eine Cloud-basierte Lösung von einem herkömmlichen Contact Center?
Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen werden Cloud-Kontaktzentren online gehostet, erfordern keine Hardware-Investitionen, bieten eine größere Skalierbarkeit und können von Agenten von überall aus erreicht werden.
Kann ich das Contact Center mit meinem CRM integrieren?
TelcosVoIP Contact Center unterstützt Integrationen mit gängigen CRMs wie Salesforce, Zoho, HubSpot und benutzerdefinierten Systemen über APIs und Webhooks.
Welche Art von Berichterstattungsinstrumenten stellen Sie zur Verfügung?
Sie erhalten Echtzeit-Dashboards, Leistungsmetriken, Anrufprotokolle, SLA-Berichte und herunterladbare Analysen, um den Betrieb Ihres Contact Centers zu verfolgen und zu optimieren.
Welche Unterstützungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten rund um die Uhr technischen Support, Unterstützung bei der Einarbeitung, engagierte Kundenbetreuer und umfassende Dokumentation.