Centro de contacto de nueva generación
Ofrezca experiencias de cliente unificadas con un centro de contacto basado en la nube creado para la participación multicanal, el análisis en tiempo real y la escalabilidad global.
Programe una demostración
Principales ventajas de TelcosVoIP Cloud Contact Center
Proporcione a sus equipos herramientas inteligentes, escalables y sin fisuras para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en todos los canales de comunicación.
Escalable y flexible
Amplíe o reduzca fácilmente su centro de contacto en función de la demanda estacional, el tamaño del equipo o el crecimiento de la empresa.
Preparado para control remoto e híbrido
Apoye a los equipos distribuidos con herramientas basadas en la nube que permiten a los agentes remotos trabajar eficientemente desde cualquier lugar.
Enrutamiento inteligente de llamadas e IVR
El enrutamiento inteligente y los IVR personalizables garantizan que cada llamada llegue al agente o departamento adecuado.
Integración de CRM y herramientas
Integración perfecta con CRM, servicios de asistencia y herramientas de productividad para obtener una visión de 360° del cliente.
Análisis e información en tiempo real
Obtenga información práctica con paneles de control en tiempo real, métricas de rendimiento y supervisión de llamadas.
Mayor rapidez de comercialización
Ponga en marcha servicios de comunicación en cuestión de minutos, no de días, con API plug-and-play.
Mejora de la productividad de los agentes
El espacio de trabajo unificado del agente con automatización y secuencias de comandos ayuda a reducir los tiempos de gestión y a aumentar la satisfacción.
Implantación rentable
Elimine el costoso hardware local y reduzca los costes operativos con una solución nativa en la nube.
Características principales de TelcosVoIP Cloud Contact Center
Ofrezca interacciones con el cliente ágiles, personalizadas y eficientes con nuestra tecnología de centro de contacto basada en la nube y de nivel empresarial.
Cuadros de mando e informes en directo
Supervise en tiempo real indicadores clave de rendimiento como el volumen de llamadas, el tiempo de espera, el tiempo de resolución y el rendimiento de los agentes.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Cree menús IVR personalizados para automatizar la gestión de llamadas y mejorar la experiencia del cliente.
Enrutamiento inteligente de llamadas
Dirija las llamadas en función de las habilidades del agente, el historial del cliente o las reglas empresariales mediante enrutamiento basado en IA.
Integración CRM
Conéctese a su CRM favorito para obtener el contexto del cliente en cada llamada.
Marcadores de campañas salientes
Ejecute campañas de marcación predictiva, previa y progresiva para ventas o asistencia.
Herramientas de gestión de personal
Prevea las cargas de trabajo, programe a los agentes y realice un seguimiento del cumplimiento para aumentar la productividad.
Cómo utilizan las empresas la centralita IP en la nube para comunicarse de forma más inteligente
Gestión de campañas de entrada y salida
Realice campañas de marketing, cobros y comentarios con marcadores automáticos o predictivos.
Enrutamiento inteligente de llamadas
Dirija las llamadas en función de la habilidad del agente, el historial del cliente, el idioma, la ubicación o el nivel de prioridad.
Autoservicio con IVR y robots de voz
Ofrezca autoservicio 24 horas al día, 7 días a la semana, para consultas habituales como comprobación de saldos, estado de billetes y reservas de citas.
Recogida de opiniones de los clientes
Analizar la satisfacción de los clientes (CSAT, NPS) y el rendimiento de los agentes.
Control de conformidad y calidad
Grabe, archive y transcriba llamadas para garantizar el cumplimiento de la normativa. Utilice el control de calidad en tiempo real y el análisis de opiniones para la formación y la auditoría.
Preguntas frecuentes sobre nuestro Cloud Contact Center
¿Qué es un Contact Center en la nube?
Un centro de contacto en nube es una plataforma basada en web que permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales: voz, correo electrónico, chat y redes sociales, sin necesidad de mantener una infraestructura local.
¿En qué se diferencia una solución basada en la nube de un contact center tradicional?
A diferencia de los sistemas tradicionales, los centros de contacto en la nube se alojan en línea, no requieren inversión en hardware, ofrecen mayor escalabilidad y los agentes pueden acceder a ellos desde cualquier lugar.
¿Puedo integrar el Contact Center con mi CRM?
Sí. TelcosVoIP Contact Center soporta integraciones con CRMs populares como Salesforce, Zoho, HubSpot, y sistemas personalizados usando APIs y webhooks.
¿Qué tipo de herramientas de información ofrecen?
Obtendrá paneles de control en tiempo real, métricas de rendimiento, registros de llamadas, informes de SLA y análisis descargables para realizar un seguimiento y optimizar las operaciones de su centro de contacto.
¿Qué opciones de apoyo existen?
Ofrecemos asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, ayuda para la incorporación, gestores de cuenta dedicados y documentación completa.