Centre de contact nouvelle génération
Offrez des expériences client unifiées avec un centre de contact basé sur le cloud, conçu pour l'engagement multicanal, l'analyse en temps réel et l'évolutivité globale.
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Principaux avantages du centre de contact en nuage TelcosVoIP
Donnez à vos équipes des outils transparents, évolutifs et intelligents pour offrir des expériences client exceptionnelles sur tous les canaux de communication.
Évolutif et flexible
Faites évoluer facilement votre centre de contact en fonction de la demande saisonnière, de la taille de l'équipe ou de la croissance de l'entreprise.
Prêt pour le télétravail et l'hybride
Soutenez les équipes distribuées avec des outils basés sur le cloud qui permettent aux agents distants de travailler efficacement depuis n'importe où.
Acheminement intelligent des appels et SVI
Le routage intelligent et les SVI personnalisables garantissent que chaque appel parvient à l'agent ou au service approprié.
CRM et intégrations d'outils
Intégration transparente avec les CRM, les services d'assistance et les outils de productivité pour une vue à 360° du client.
Analyses et informations en temps réel
Obtenez des informations exploitables grâce à des tableaux de bord en temps réel, des mesures de performance et la surveillance des appels.
Une mise sur le marché plus rapide
Lancez des services de communication en quelques minutes, et non en quelques jours, grâce à des API prêtes à l'emploi.
Amélioration de la productivité des agents
L'espace de travail unifié des agents avec l'automatisation et les scripts permet de réduire les temps de traitement et d'augmenter la satisfaction.
Déploiement rentable
Éliminez le matériel coûteux sur site et réduisez les coûts d'exploitation grâce à une solution en nuage.
Caractéristiques principales du centre de contact en nuage TelcosVoIP
Offrez des interactions client rationalisées, personnalisées et efficaces grâce à notre technologie de centre de contact basée sur l'informatique dématérialisée et de qualité professionnelle.
Tableaux de bord et rapports en temps réel
Surveillez en temps réel les indicateurs clés de performance tels que le volume d'appels, le temps d'attente, le temps de résolution et les performances des agents.
Réponse vocale interactive (RVI)
Créez des menus IVR personnalisés pour automatiser le traitement des appels et améliorer l'expérience des clients.
Acheminement intelligent des appels
Diriger les appels en fonction des compétences de l'agent, de l'historique du client ou des règles de l'entreprise à l'aide d'un routage alimenté par l'IA.
Intégration CRM
Branchez votre CRM préféré pour obtenir le contexte du client à chaque appel.
Compositeurs pour les campagnes d'appels sortants
Exécutez des campagnes de numérotation prédictive, prévisionnelle et progressive pour les ventes ou l'assistance.
Outils de gestion du personnel
Prévoyez les charges de travail, planifiez les agents et suivez l'adhésion pour augmenter la productivité.
Comment les entreprises utilisent le PBX IP en nuage pour communiquer plus intelligemment
Gestion des campagnes entrantes et sortantes
Lancez des campagnes de marketing, de recouvrement et de retour d'information à l'aide de numéros prédictifs ou automatiques.
Acheminement intelligent des appels
Acheminez les appels en fonction des compétences de l'agent, de l'historique du client, de la langue, de la localisation ou du niveau de priorité.
Self-service avec IVR et Voice Bots
Offrir un libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les questions courantes telles que la vérification du solde, l'état des billets et la prise de rendez-vous.
Collecte des commentaires des clients
Analyser la satisfaction des clients (CSAT, NPS) et la performance des agents.
Contrôle de la conformité et de la qualité
Enregistrez, archivez et transcrivez les appels pour assurer la conformité. Utilisez l'assurance qualité en temps réel et l'analyse des sentiments pour la formation et l'audit.
Questions fréquemment posées sur notre centre de contact en nuage
Qu'est-ce qu'un centre de contact en nuage ?
Un centre de contact en nuage est une plateforme basée sur le web qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux - voix, e-mail, chat et médias sociaux - sans avoir à maintenir une infrastructure sur site.
En quoi une solution basée sur le cloud diffère-t-elle d'un centre de contact traditionnel ?
Contrairement aux systèmes traditionnels, les centres de contact en nuage sont hébergés en ligne, ne nécessitent aucun investissement matériel, offrent une plus grande évolutivité et sont accessibles aux agents depuis n'importe où.
Puis-je intégrer le centre de contact à mon CRM ?
Oui. TelcosVoIP Contact Center prend en charge les intégrations avec les CRM les plus courants comme Salesforce, Zoho, HubSpot et les systèmes personnalisés à l'aide d'API et de webhooks.
Quels sont les outils de reporting que vous proposez ?
Vous disposez de tableaux de bord en temps réel, de mesures de performance, de journaux d'appels, de rapports SLA et d'analyses téléchargeables pour suivre et optimiser les opérations de votre centre de contact.
Quelles sont les options de soutien disponibles ?
Nous offrons une assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une aide à l'intégration, des gestionnaires de compte dédiés et une documentation complète.