通信事業者向けVoIPクラウドコンタクトセンターの主な利点
シームレスで拡張性があり、インテリジェントなツールでチームを強化し、あらゆるコミュニケーションチャネルにおいて卓越した顧客体験を提供しましょう。
スケーラブルで柔軟性のある
季節的な需要、チーム規模、またはビジネスの成長に応じて、コンタクトセンターを簡単に拡張または縮小できます。
リモート＆ハイブリッド対応
クラウドベースのツールで分散型チームを支援し、リモートエージェントがどこからでも効率的に働けるようにします。
スマートコールルーティング＆IVR
インテリジェントなルーティングとカスタマイズ可能なIVRにより、すべての通話が適切な担当エージェントまたは部署に確実に繋がります。
CRMとツールの連携
CRM、ヘルプデスク、生産性向上ツールとシームレスに連携し、360度の顧客ビューを実現します。
リアルタイム分析とインサイト
ライブダッシュボード、パフォーマンス指標、通話モニタリングで実用的な洞察を得ましょう。
市場投入までの時間の短縮
プラグアンドプレイAPIで、数日ではなく数分で通信サービスを開始できます。
エージェントの生産性向上
自動化とスクリプト機能を備えた統合エージェントワークスペースは、対応時間の短縮と顧客満足度の向上に貢献します。
コスト効率の高い導入
高価なオンプレミスハードウェアを排除し、クラウドネイティブソリューションで運用コストを削減します。
TelcosVoIPクラウドコンタクトセンターの中核機能
当社のエンタープライズグレードのクラウドベースコンタクトセンター技術により、合理化され、パーソナライズされた効率的な顧客対応を実現します。
ライブダッシュボードとレポート
通話量、待ち時間、解決時間、およびエージェントのパフォーマンスなどのKPIをリアルタイムで監視する。
対話型音声応答システム（IVR）
カスタムIVRメニューを作成し、通話処理を自動化して顧客体験を向上させます。
インテリジェントな通話ルーティング
AIを活用したルーティングにより、エージェントのスキル、顧客履歴、またはビジネスルールに基づいて通話を直接転送します。
CRM統合
お気に入りのCRMと連携し、すべての通話で顧客情報を把握しましょう。
アウトバウンドキャンペーンダイヤラー
営業またはサポート向けに、予測ダイヤラー、プレビューダイヤラー、プログレッシブダイヤラーのキャンペーンを実行します。
労働力管理ツール
作業負荷を予測し、エージェントをスケジュールし、遵守状況を追跡して生産性を向上させる。
企業がクラウドIP-PBXを活用してよりスマートにコミュニケーションする方法
インバウンドおよびアウトバウンドキャンペーン管理
予測ダイヤラーまたは自動ダイヤラーを使用して、マーケティング、債権回収、フィードバックキャンペーンを実行する。
インテリジェントな通話ルーティング
エージェントのスキル、顧客履歴、言語、所在地、または優先度に基づいて通話をルーティングする。
IVRと音声ボットによるセルフサービス
残高照会、チケット状況確認、予約受付など、よくある問い合わせに対して24時間365日のセルフサービスを提供します。
顧客フィードバック収集
顧客満足度（CSAT、NPS）とエージェントのパフォーマンスを分析する。
コンプライアンスおよび品質監視
コンプライアンス対応のため、通話を記録・保存・文字起こしする。トレーニングと監査のために、リアルタイム品質保証と感情分析を活用する。
当社のクラウドコンタクトセンターに関するよくあるご質問
クラウドコンタクトセンターとは何ですか？
クラウドコンタクトセンターは、企業がオンプレミスインフラを維持することなく、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアといった複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理できるウェブベースのプラットフォームです。
クラウドベースのソリューションは、従来のコンタクトセンターとどのように異なるのですか？
従来のシステムとは異なり、クラウド型コンタクトセンターはオンラインでホストされ、ハードウェア投資が不要で、より高い拡張性を提供し、エージェントはどこからでもアクセスできます。
コンタクトセンターをCRMと統合できますか？
はい。TelcosVoIPコンタクトセンターは、Salesforce、Zoho、HubSpotなどの主要なCRMや、APIやウェブフックを使用したカスタムシステムとの連携をサポートしています。
どのようなレポート作成ツールを提供していますか？
リアルタイムのダッシュボード、パフォーマンス指標、通話記録、SLAレポート、ダウンロード可能な分析データにより、コンタクトセンターの運用状況を追跡・最適化できます。
どのようなサポートオプションが利用できますか？
24時間365日の技術サポート、導入支援、専任アカウントマネージャー、包括的なドキュメントを提供しています。