TelcosVoIP 云联络中心的主要优势
为您的团队提供无缝、可扩展的智能工具，让他们能够通过各种通信渠道提供卓越的客户体验。
可扩展性和灵活性
根据季节性需求、团队规模或业务增长情况，轻松扩大或缩小联络中心规模。
远程和混合动力就绪
利用基于云的工具支持分布式团队，使远程代理能够在任何地方高效工作。
智能呼叫路由和 IVR
智能路由和可定制的 IVR 可确保每个呼叫都能到达正确的座席或部门。
客户关系管理与工具集成
与客户关系管理（CRM）、服务台和生产力工具无缝集成，实现 360° 全方位客户视图。
实时分析与洞察
通过实时仪表板、性能指标和呼叫监控，获得可操作的洞察力。
更快上市
利用即插即用的应用程序接口，在几分钟内而不是几天内启动通信服务。
提高代理人的工作效率
具有自动化和脚本功能的统一代理工作区有助于缩短处理时间并提高满意度。
具有成本效益的部署
采用云原生解决方案，消除昂贵的内部硬件，降低运营成本。
TelcosVoIP 云联络中心的核心功能
利用我们的企业级云联络中心技术，提供简化、个性化和高效的客户互动。
实时仪表板和报告
实时监控呼叫量、等待时间、解决时间和座席表现等关键绩效指标。
交互式语音应答（IVR）
创建自定义 IVR 菜单，实现呼叫处理自动化，改善客户体验。
智能呼叫路由
利用人工智能路由选择功能，根据座席技能、客户历史或业务规则引导呼叫。
客户关系管理集成
插入您最喜欢的 CRM，了解每次通话的客户背景。
呼出活动拨号器
为销售或支持部门运行预测、预览和渐进式拨号活动。
劳动力管理工具
预测工作量、安排代理和跟踪遵守情况，以提高生产率。
企业如何利用云 IP PBX 实现更智能的通信
入站和出站活动管理
使用预测拨号器或自动拨号器开展营销、收款和反馈活动。
智能呼叫路由
根据座席人员的技能、客户历史、语言、位置或优先级别对呼叫进行路由选择。
利用 IVR 和语音机器人提供自助服务
为余额查询、票务状态和预约等常见问题提供全天候自助服务。
收集客户反馈
分析客户满意度（CSAT、NPS）和代理绩效。
合规和质量监测
记录、存档和转录呼叫，以确保合规性。使用实时质量保证和情感分析进行培训和审计。
关于我们的云联络中心的常见问题
什么是云联络中心？
云联络中心是一个基于网络的平台，使企业能够通过语音、电子邮件、聊天和社交媒体等多种渠道管理客户互动，而无需维护内部基础设施。
云解决方案与传统联络中心有何不同？
与传统系统不同，云联络中心是在线托管的，不需要硬件投资，具有更强的可扩展性，座席人员可以从任何地方访问。
能否将联络中心与 CRM 集成？
TelcosVoIP Contact Center 支持与常用 CRM（如 Salesforce、Zoho、HubSpot）以及使用 API 和 webhooks 的自定义系统集成。
你们提供哪些报告工具？
您可以获得实时仪表板、性能指标、通话记录、SLA 报告和可下载的分析，以跟踪和优化联络中心的运营。
有哪些支持选项？
我们提供全天候技术支持、入职协助、专职客户经理和全面的文档资料。